Integrierte Echtzeitkommunikation und -zusammenarbeit Cisco® Remote Expert Mobile ist eine Softwareplattform und ein Lösungsangebot, mit dem Kunden Echtzeitfunktionen für Sprach- / Videokommunikation und Zusammenarbeit wie Co-Browsing, Dateifreigabe und Anmerkungsfunktionen nativ in iOS, Android und integrieren könnenBranchenführende Browser.Die Software-Plattform umfasst Developer Software Kit, einen Media Broker für Firewall-Traversal und Video-Transcoding (falls erforderlich) sowie einen Anwendungsserver, der Funktionen für die Zusammenarbeit ermöglicht.Ihre Kunden müssen nicht mehr von einem Kanal zum anderen springen.Remote Expert Mobile vereint mehrere Kanäle zu einer zusammenhängenden Erfahrung, die letztendlich zu verbesserten Geschäftsergebnissen und Kundenbindung führt.Remote Expert Mobile ist Teil des Cisco Collaboration-Portfolios.Es lässt sich einfach und problemlos in unsere Produkte Customer Care und Unified Communications integrieren und umfasst Funktionen wie Expertenrouting, Video in Queue, Video in Hold und Finesse-Desktop-Integration.Remote Expert Mobile unterstützt WebRTC-fähige Browser, ohne dass zusätzliche Plug-ins für Video oder Sprache erforderlich sind.Wenn Sie Unterstützung für nicht WebRTC-fähige Browser hinzufügen möchten, können Sie ein Plug-In verwenden.Hauptmerkmale: Die Remote Expert Mobile-Softwareplattform kann in einer Umgebung mit virtuellen Maschinen in Konfigurationen mit hoher Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit bereitgestellt werden.Die Plattform besteht aus drei Hauptkomponenten: iOS, Android und Browser SDKs Ermöglichen Echtzeitkommunikations- und Kollaborationsfunktionen von iOS- / Android-Geräten und Browsern. Kontextübergabe unter Verwendung der Standard-SIP-UUI-In-App-Sprach- und -Videokommunikationsparameter (OTT WebRTC)Expert Assist-Web- und Anwendungs-SDKs für Sprache, Video und Co-Browsing ermöglichen die folgenden interaktiven Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Kunden