Der Bpm'online-Service umfasst zwei hochmoderne Anwendungen, die als separate Anwendungen verwendet werden können: 1. Bpm'online-Kundenservice - eine robuste Anwendung für den Omnikanal-Kundenservice und -Support.Merkmale des bpm'online-Kundenservice: 360 ° -Kundensicht Omnichannel-Kommunikation Agentenarbeitsplatz Fallmanagement Wissensmanagement Servicekatalog Geschäftsprozessmanagement Synchronisation und Integration Systemdesigner 2. Bpm'online-ITIL-Service - Innovative Software mit einem umfassenden Satz von Prozessen, die in Übereinstimmung mit entwickelt wurdenITIL-Best Practices.Merkmale des ITIL-Service von bpm'online: Geschäftsprozessmanagement Einheitliche Kundendatenbank Single Point of Contact Servicekatalog Service Level Management Konfigurationsmanagement Incident- und Request-Management Problemmanagement Wissensmanagement Änderungsmanagement Release-Management Synchronisation und Integration Anpassungs- und Verwaltungstools Warum bpm'online?Service-CRM-Lösungen: 1. Integrierte Prozesse nutzen - Der bpm'online-Service bietet sofort einsatzbereite Prozesse, die auf branchenüblichen Best Practices basieren.Verwalten Sie Kundenanforderungen und automatisieren Sie den Servicebetrieb, indem Sie vordefinierte Prozesse für eine hervorragende Kundenbetreuung befolgen.2. Omnichannel-Kommunikation verwalten - personalisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden mithilfe des bpm'online-Service.Verwalten Sie alle Kundenanfragen in einer einzigen Ansicht, unabhängig davon, von welchem ​​Kanal sie stammen: Telefon, E-Mail, Chat, soziales Netzwerk oder Kundenportal.3. Ansprechende Benutzeroberfläche, die die Benutzer lieben - mit der übersichtlichen und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche von bpm'online ist die Arbeit ein Vergnügen.Das System bietet mühelosen Zugriff auf Funktionen und Informationen, unabhängig davon, welches Gerät verwendet wird: Telefon, Tablet oder Laptop.Dank der kontextbezogenen Anzeige von Informationen sehen Sie nur die Daten, die für die aktuelle Aufgabe benötigt werden, und konzentrieren Ihre Aufmerksamkeit auf das, was wichtig ist.