Richmond ServiceDesk

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Webbasierte Helpdesk- und Service-Management-Lösung mit automatisiertem E-Mail-Ticketing, Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management-Funktionen und vielem mehr.
Bieten Sie mit Richmond ServiceDesk kosteneffektiven IT-Support und Service-Management: eine funktionsreiche, browserbasierte Full-Service-Desk-Lösung mit den neuesten Web-Technologien.- Automatisieren Sie die Ticketprotokollierung über überwachte E-Mail-Adressen und antworten Sie den Benutzern direkt im Service Desk.- Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf das Customer Service Portal, in dem sie neue Vorfälle oder RFCs protokollieren, den Status ihrer vorhandenen Vorfälle / RFCs überprüfen oder sich mit Wissensartikeln bedienen können.- Verwalten Sie Ihre Assets über die integrierte CMDB: Verwalten Sie Vertragsdaten, importieren Sie Ihre Domänenbenutzer und Computer aus Active Directory, verfolgen Sie Ausrüstungsdarlehen und Beziehungen zu Diensten.- SLAs verfolgen und über Leistungsstatistiken berichten.Speichern Sie Ihre bevorzugten Berichtskriterien und lassen Sie sich die Ergebnisse nach einem festgelegten Zeitplan als PDF- oder XLS-Datei direkt in Ihren Posteingang senden.
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