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ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk

Mit der ProProfs Help Desk-Ticketing-Software können Agenten Kundenanfragen nachverfolgen und rechtzeitig bearbeiten.
Die ProProfs Help Desk-Software ist eine funktionsreiche Problemverfolgungssoftware, mit der Online-Unternehmen alle Kundenprobleme, -anfragen und -fehler nachverfolgen können.Bieten Sie Ihren Kunden eine zeitnahe Reaktion durch Kindertickets.Untergeordnete Tickets ermöglichen Ihnen die Zusammenarbeit und Nachverfolgung interner Unteraufgaben.Wenn Kunden Probleme ansprechen oder Anfragen stellen, können Agenten diese einfach nachverfolgen und Eingaben von anderen Agenten und Teams erhalten.Die Zusammenarbeit im Team hilft somit, Probleme produktiv anzugehen und zu lösen.Wenn Sie Kundenprobleme verfolgen, wissen Sie, wer an was arbeitet.Ihr Unternehmen kann sogar Verzögerungen bei der Lösung feststellen.Sie verpassen keine Kundentickets, wenn Sie Filter verwenden, um nach Labels, Prioritäten, Verantwortlichen, Meilensteinen und Status zu sortieren.Das Beste an ProProfs Help Desk ist die Funktion für den gemeinsamen Posteingang, mit der lange CC-E-Mails beendet werden.Mit ProProfs HelpDesk können Ihre Agenten alle Posteingänge für Kunden verwalten, z. B. sales @, help @, support @, contact @ und billing @.Wenn ein Agent Zugriff auf Kunden-E-Mails hat, ist es für ihn einfach, die Nachricht der richtigen Person zuzuweisen.Der gemeinsam genutzte Posteingang ermöglicht das Sammeln von internem Feedback mit internen Inline-Kommentaren.Agenten können auch gut mit Teams zusammenarbeiten.Diese Zusammenarbeit führt zu einer schnelleren Ticketauflösung.Funktionen: 1. Eingemachte Antworten und regelbasierte automatisierte Nachrichten 2. Gemeinsamer Posteingang 3. Priorisierung von Tickets 4. Gemeinsame E-Mail 5. Problemverfolgung an einem Ort 6. Rechtzeitige Antwort mit untergeordneten Tickets 7. Ticketumfragen 8. E-Mail-Integration 9. Sofortiger Support10. Schnellere Ticketauflösung 11. Jederzeit und überall Zugriff 12. Incident-Management 13. Keine Verzögerungen bei der Problemlösung 14. Erstellung von Kindertickets zur Verfolgung interner Unteraufgaben 15. Überprüfung des Problemlösungsfortschritts 16. Filter zum Sortieren nach Labels, Meilensteinen, Verantwortlichen, Prioritätenund Status 17. Option zum Hinzufügen interner Kommentare 18. Keine langen CC-E-Mails 19. Einfache Verwaltung von Berechtigungen, Aufgabenzuweisungen und Rollen 20. Einrichten von Workflow-Regeln für Prioritäten, Filter und Service Level Agreements

Alternativen zu ProProfs Help Desk für alle Plattformen mit einer Lizenz

HelpCrunch

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Live-Chat-Software für kleine Unternehmen und Startups.All-in-One-Kundenplattform: Moderner Live-Chat + Automatisierung des E-Mail-Marketings + Ticketing-Software für mittlere und große Unternehmen.
UseResponse

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UseResponse ist eine anpassbare Community-Feedback- und Support-Software, die als PHP-Skript auf Ihrem Server installiert oder in der Cloud als SaaS.Main-Produkt verwendet werden kann.
Freshdesk

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Freshdesk ist eine preisgekrönte Online-Helpdesk-Software, mit der Sie Kunden über E-Mail, Telefon, Internet oder sogar über Twitter und Facebook Ihres Unternehmens unterstützen können ...
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UserVoice-Communities sind der einfachste Weg, um Kundenfeedback in Aktionen umzusetzen: 1. Tauschen Sie Ideen aus.2. Stimmen Sie die Besten ab.3. Reagieren, implementieren und wiederholen!
InvGate Service Desk

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InvGate Service Desk ist eine webbasierte ITIL-fähige Lösung mit einer beispiellosen Benutzeroberfläche.Code-freie Konfiguration für Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Knowledge-Prozesse.Intelligentes Anforderungsmanagement, Workflow-Automatisierung und unerreichte Benutzerzusammenarbeit.
Get Satisfaction

Get Satisfaction

Get Satisfaction ist eine Community-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, indem sie in jeder Phase des Lebenszyklus Online-Gespräche über ihre Produkte und Dienstleistungen führen.
UserEcho

UserEcho

UserEcho bietet Ihnen die Möglichkeit, in wenigen Minuten eine moderne Community zu erstellen, um Kunden zu unterstützen.
osTicket

osTicket

Leichte Open-Source-Supportlösung mit integriertem Kundenportal und umfangreichem Admin-Dashboard für einfaches Ticketmanagement.
Zendesk

Zendesk

Bietet On-Demand-Helpdesk-Software für Kundensupport, Trouble Tickets und Wissensdatenbank.Keine InstallationKeine Bange.
Intercom

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Kunden-Messaging-Apps für Vertrieb, Marketing und Support auf einer Plattform.
Atera

Atera

Atera bietet eine umfassende MSP-Plattform: Remote Monitoring, Service Desk, CRM, Cloud Services und Business Management.
((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition ist die kostenlose Open-Source-Version von OTRS, einer Ticketing- und Prozessautomatisierungssuite, die von Serviceteams zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenzufriedenheit verwendet wird..
Help Scout

Help Scout

Help Scout skaliert wie jeder andere Helpdesk, aber das Kundenerlebnis ist personalisiert wie bei einer normalen E-Mail.
Zammad

Zammad

Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-Helpdesk / Kundensupport-System mit vielen Funktionen zum Verwalten der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, Facebook, Twitter, Chat und E-Mail.
Front

Front

Front ist die erste E-Mail-Verwaltungssoftware für Teams, die in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integriert ist.