Die Vivantio-Plattform ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung, die von Unternehmen aufgrund ihrer Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie Konfigurations- und Integrationsfähigkeiten ausgewählt wurde.Die Plattform unterstützt zentrale Service-Management-Funktionen und eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie zusammenarbeiten und Ihre Endkunden unterstützen sowie Ihre Investition zukunftssicher machen können, um sicherzustellen, dass das System mit Ihrem Unternehmen weiter wachsen kann.Unsere umfassende Business Rules Engine erweitert unser Angebot um eine ausgefeilte Service-Automatisierung.Das Routing und die Eskalation von Tickets, die Planung und die Arbeitsabläufe verbessern die Effizienz und verkürzen die Wartezeiten für Kunden.Die E-Mail-Integration und benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen bieten Ihren Kunden bei jedem Schritt eine reaktionsschnelle und maßgeschneiderte Kommunikation.Unsere Berichts-Engine enthält ein konfigurierbares Dashboard und Berichte sowie einen Berichts-Builder und -Planer.Unsere Integrationsservicekomponenten können Daten in ein Data Warehouse oder andere Reporting-Engines übertragen.Die Architektur von Vivantio wurde von Grund auf so konzipiert, dass eine umfassende Skalierbarkeit gewährleistet ist und der Produkteinsatz im gesamten Unternehmen, nicht nur in der IT, unterstützt wird, indem mehrere Systeme zu einer ganzheitlichen Plattform zusammengefasst werden können.Dieser Ansatz ermöglicht es mehreren Serviceteams, sich zu teilen und miteinander zu kommunizieren, die Lizenzierung zu konsolidieren und die Kommunikation zu verbessern, was wiederum dazu beiträgt, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.