iTop steht für IT Operational Portal.iTop ist eine Open Source-Webanwendung für den täglichen Betrieb einer IT-Umgebung.iTop wurde unter Berücksichtigung der Best Practices von ITIL entwickelt, schreibt jedoch keine spezifischen Prozesse vor. Die Anwendung ist flexibel genug, um sich an Ihre Prozesse anzupassen, unabhängig davon, ob Sie eher informelle und pragmatische Prozesse oder ein strikt auf ITIL ausgerichtetes Verhalten wünschen.Das Herzstück von iTop ist die CMDB (Configuration Management Data Base). Dies ist ursprünglich der erste Teil von iTop, der entwickelt wurde.Dann kamen die Tickets und alle abgeleiteten Prozesse.Die Überzeugung hinter iTop ist, dass eine CMDB ein operatives Werkzeug sein muss.Die einzige Möglichkeit, eine CMDB genau und aktuell zu halten, besteht darin, dass sie täglich von den IT-Teams (Supportmitarbeitern, IT-Ingenieuren usw.) verwendet wird.Je stärker die CMDB in andere IT-Tools (Überwachungssysteme, Berichterstellungstools, automatisierte Bestandsaufnahme usw.) integriert ist, desto besser.Mit iTop können Sie:?Dokumentieren Sie Ihre IT-Infrastruktur und alle Beziehungen zwischen den verschiedenen Teilen und Beteiligten der Infrastruktur (Server, Anwendungen, Netzwerkgeräte, virtuelle Maschinen, Kontakte, Standorte…)?Vorfälle, Benutzeranfragen, geplante Ausfälle verwalten ...?IT-Services und Verträge mit externen Anbietern inklusive Service Level Agreements dokumentieren?Alle Informationen manuell oder per Skript exportieren?Massenimport (manuell und mithilfe von Skripten) oder Synchronisieren / Zusammenführen von Daten aus externen Systemen iTop kann von verschiedenen Personengruppen verwendet werden:?Helpdesk-Agenten?Supportingenieure (1. Stufe, 2. Stufe…)?Service Manager?IT-Manager?Endbenutzer: Über eine vereinfachte „Portal“ -Schnittstelle können sie ihre Anfragen direkt einreichen.